国网白城镇赉县供电公司为优化电力营商环境,提升用电客户满意,于10月16日至25日,公司纪检部门联合营销部(客服中心)采取“四不两直”的方式,以“纪检+服务”工作模式,深入11个供电所围绕供电服务“十项承诺”、员工“十不准”及“一线员工供电服务行为规范”执行情况,开展了深化供电服务领域专项督查。
首先,该公司对供电所营业厅综合柜员对优化营商环境政策掌握情况进行现场考问,并了解迎峰度冬用户客户需求,并对近期省发改委下发《关于进一步完善电采暖电价有关事项》及告知情况进行抽查,其次深入部分用电客户采取现场问答形式,了解用电客户对供电所报修、抢修等相关服务满意度情况,最后,紧盯客户从业务申请到竣工验收送电的各个环节听取客户对办电过程的意见和建议,增进与客户的沟通交流,提升客户满意度。
下一步,该公司纪委将持续优化电力营商环境作为监督的重点内容,丰富监督举措,紧紧盯住优化营商环境工作中易出现的问题,持续深入加强监督,通过专业监督不断提升供电服务水平,为提升客户供电服务提供纪律保障。(赵威)